Ayuda y faqs -Respuestas a preguntas frecuentes de Aromatum
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Ayuda y Faqs

Ayuda y Faqs

1.- PREGUNTAS FRECUENTES: SERVICIO Y ENVÍO DEL PRODUCTO

a) ¿Desde donde se sirve el producto?

El producto lo preparamos en nuestra sede de Figueres directamente, y sale desde el Ampurdàn, desde donde enviamos a toda Europa.

b) ¿Me lo llevan a casa?

Si, el transporte es al domicilio indicado por el cliente, lo servimos en su casa.

c) ¿Tengo que pagar algo al transportista?

No, en ningún caso, los envíos siempre son a portes pagados.

d) ¿ Si no recibo el paquete que debo hacer?

Puede contactar con nosotros en: info@aromatums.com

e) Si recibo el paquete en mal estado o las mercancías rotas, ¿que debo hacer?

Si el paquete le llega en mal estado, hagalo constar en el albarán de transporte, y a continuación envienos un e-mail informando de los desperfectos a: info@aromatums.com

f) ¿Que tardan en enviar la mercancia comprada?

El envío se realiza siempre el dia hábil posterior  a la confirmación del pedido y su correspondiente pago, por lo tanto si el pedido se hace un viernes, el paquete saldrá el lunes siguiente, si se hace un lunes al día siguiente… El paquete será entregado en un plazo máximo de 48 horas a partir de su envío.

g) ¿Puedo devolver el paquete si no estoy satisfecho?

Si, siempre y cuando se nos comunique via e-mail a: info@aromatums.com , y se cumplan las instrucciones de recogida que Aromatum indicará. No enviar nunca un paquete sin consentimiento de Aromatum.

2.- PREGUNTAS FRECUENTES: USO DEL PRODUCTO.

2.1.- MIKADO

a) ¿Cómo funciona el Mikado?

El funcionamiento del Mikado es muy simple, sólo hay que rellenar la botella de vidrio con el líquido perfumado, y poner las varillas de rattan en su interior. Observaremos como las varillas se empapan de líquido y empiezan a perfumar con el aroma elegido. Para intensificar los efectos se pueden girar las varillas cada 3 o 4 dias.

b) ¿Cuánto dura el MIkado?

La duración del Mikado es variable en función del lugar, de las corrientes de aire… Puede durar desde 3 meses a 1 año. De término medio la duración normal es 6 meses.

c) ¿Puedo cambiar de aroma cuando se acabe el líquido de Mikado?

Si, siempre, sólo hay que limpiar bien la botella, poner el aroma nuevo y varillas de rattan nuevas, las cuales ya suministramos al comprar el recambio de líquido.

d) ¿Se puede comprar sólo la botella de vidrio?

No, si se ha roto la botella de vidrio hay que comprar un Mikado nuevo.

e) ¿Hay recambios de líquido?

Si, el recambio de Mikado es uno de los artículos más vendidos, lleva una botella con 200 ml. de la esencia elegida, y un pack nuevo de varillas de rattan.

f) ¿Cómo funciona el mikado pequeño?

Al igual que su hermano mayor, sólo hay que poner las varitas de rattan dentro de la botellita y disfrutar de su aroma.

g) ¿Hay recambios de Mikado pequeño’

No.

h) ¿Cómo funciona el Mikado de Feng Shui?

Al igual que el Mikado normal, pero la botella que lleva es de plástico y no de vidrio. No existen recambios del mismo, cuando se acaba hay que comprar otro.

i) ¿Puedo comprar palitos de rattan?

Si, los palitos de rattan se venden sueltos, y se pueden comprar en packs de 10 unidades.

2.2 SACHETS

a) ¿Cómo funciona el sachet perfumado?

Sólo tiene que sacar el plastico protector y colocarlo directamente en el lugar que quiera, automaticamante disfrutará del aroma escogido.

Si se utiliza para los armarios, la duración aproximada suele ser de un año, aunque con el tiempo pierde intensidad y mucha gente prefiere cambiarlo cada 6 meses.

b) ¿El sachet perfumado se puede poner en el coche?

Si, normalmente bajo los asientos, ofreciendo ambiente, aunque la duración es muy corta, debido a la gran circulación de aire que hay en los coches.

c) ¿El sachet perfumado se puede utilizar en la aspiradora?

Si, en este caso el sobre de papel se abre, con mucho cuidado, y se procede a vaciar la arena perfumada que contiene en la bolsa del aspirador.

d) ¿Cómo funciona el mini sachet perfumado?

Al igual que los sachet perfumados, pero para espacios más pequeños.

e)¿ Cómo funcionan las mini resinas perfumadas?

Las mini resinas se colocan sin ninguna manipulación previa, tal como vienen presentadas y ofrecen un aroma fresco desde el primer momento.

f) ¿Se pueden volver a reperfumar los sachet y mini resinas?

Si, pero no lo recomendamos, en caso de querer reperfumar utilizar el spray de Boles d’Olor.

2.3  SPRAY

a) ¿Se puede usar cómo perfume corporal?

NO, en ningún caso, el spray es para perfumar el ambiente, la madera , el popurri…

En ningún caso para las personas.

b) ¿Cúanto dura cada vaporización de spray?

Las vaporizaciones duran unas 6 horas cada una , durante las que se puede disfrutar del aroma elegido.

c) ¿Mancha la ropa?

No se puede vaporizar directamente sobre la ropa, podria mancharla, sólo para ambiente.

d) ¿Se puede utilizar para perfumar maderas, popurris, etc…?

Si, sirve para reperfumar en especial maderas y popurrris.

2.4  VELAS

a) ¿Qué duración tienen sus velas?

La duración de cada vela esta indicada en su descripción, observaremos que varía entre un intervalo de horas, que siempre dependen de las condiciones ambientales del lugar donde se queme la vela, por lo general en lugares con mucha corriente de aire la vela se consume más rapidamente.

b) ¿ Qué es un Tart?

Un tart es una pequeña base redonda de cera, pensada para utilizar en un quemador, no lleva mecha, se va fundiendo por el efecto de un tea light colocado en la parte inferior del quemador, a medida que se funde va desprendiendo un agradable aroma.

c) ¿Qué es una votiva?

Una votiva es una vela pequeña, que hay que poner siempre con una base o vasito y que es ideal para probar diferentes aromas.

d) ¿Qué es un tea light?

Es una vela de té, la vela más pequeña que se fabrica, con un soporte de plástico, se utiliza en quemadores o en soportes para tea-lights.

e) ¿Cómo son las velas en bote?

Son botes de cristal llenos de cera perfumada, en tres tamaños diferentes, típicos de la marca Yankee Candle, de larga duración y que no necesitan ningún otro soporte.

f) ¿Puedo dejar las velas encendidas y marchar?

No, en ningún caso, las velas no se pueden dejar encendidas, hay que asegurarse de apagarlas todas cúando vamos a dormir o nos vamos.

g) ¿La vela hace demasiado humo qué puedo hacer?

Cortar la mecha, ya que si esta es demasiado larga la vela humea.

h) ¿Puedo rellenar los botes de vidrio de cera?

No, una vez terminados hay que adquirir otros nuevos.

3.- PREGUNTAS FRECUENTES: PAGO

a) ¿ No me acepta la tarjeta de crédito que puedo hacer?

Aromatum trabaja sólo con tarjetas de crédito securizadas, el pago con tarjeta es gestionado por nuestra entidad financiera, si ésta no acepta el pago, puede optar por pagar con transferencia bancaria a la cuenta indicada en nuestra web.

O bién puede pedir a su Banco que revise el status de su tarjeta y volver a intentarlo.

b) ¿ Me parece que he pagado dos veces?

En este caso, y de confirmarse un doble pago, no sufra, indique este hecho a Aromatum por correo electrónico a: info@aromatums.com y así que comprobemos lo ocurrido, si usted tiene razón anularemos el pago duplicado.

c) ¿ No estoy seguro de si el pago se ha realizado o no?

Aromatum siempre envia un mensaje de confirmación al cliente una vez el pago se ha realizado, avisando del envio de la mercancia.

d) ¿Quisiera pagar con otro sistema de pago puedo hacerlo?

Aromatum sólo acepta de momento el pago con tarjeta de crédito, o transferencia, en todo caso puede formular su petición a: info@aromatums.com

e) ¿ Me he equivocado y quisiera anular la compra o modificarla?

En este caso es necesario que nos envie un e-mail indicando lo que necesita, y procederemos a buscar la mejor solución posible.

f) ¿Al acceder a la pasarela bancaria pierdo la conexión y no puedo pagar?

Vuelva a intentarlo más tarde.

g) ¿Cúando selecciono pago con tarjeta de crédito, no me aparace la pàgina para pagar del banco?

Revise la configuración del navegador, antivirus, puede que no permita ventanas emergentes, o bloquee el acceso a la pàgina, y vuelva a probar al cabo de unos minutos.

3.2 TRANSFERENCIA BANCARIA

a) ¿ he pagado por tranferencia y aún no he recibido la mercancia?

Piense que una vez que usted efectua la transferencia, puede que esta tarde unos dias en llegar a nuestra entidad financiera, una vez Aromatum recibe la transferencia procedemos a procesar el envío de la mercancia.

b) ¿ Intento hacer la transferencia y mi banco no me deja?

Compruebre que los 20 dígitos de la c/c de Aromatum son correctos, así como la dirección y nombre, vuelva a probarlo.

c) ¿ Me he equivocado en el importe de la transferencia, que puedo hacer?

No se preocupe, comunique por e-mail a: info@aromatums.com comprobaremos lo ocurrido y le daremos la mejor solución posible.